為了收集證據(jù)，必須運(yùn)用各種提問(wèn)技巧。審核員的能力取決于詢問(wèn)正確問(wèn)題的能力。

    1．提問(wèn)方式

    常見提問(wèn)的基本方法有三種：

    1)開放式提問(wèn)

    答案需要說(shuō)明、解釋來(lái)展示的問(wèn)題。例如5WIH(Why，What，Who，WhereWhen，How)之類的問(wèn)題，它可引導(dǎo)出比“是”或“否”更多的回答，因而需要更多的回答時(shí)間。故這種提問(wèn)需要控制時(shí)間，否則會(huì)影響審核計(jì)劃的完成。伸縮縫

    2)封閉式提問(wèn)

    可以用簡(jiǎn)單的“是”或“否’’就可以回答的問(wèn)題。它可用以獲取專門的信息，并節(jié)約時(shí)間，但信息量較小。

    3)澄清式提問(wèn)

    將開放式和封閉式提問(wèn)結(jié)合起來(lái)，帶有主觀導(dǎo)向的含義，用以需要一個(gè)快速回答或?qū)徍藛T希望支持正確答案時(shí)使用。例如“于是你就直接采取糾正措施，并在兩周內(nèi)返回糾正措施實(shí)施情況報(bào)告……”，這種提問(wèn)應(yīng)慎重。

    以上方法根據(jù)審核實(shí)際需要，由審核員掌握，靈活使用。

    2．開放式提問(wèn)的技巧

    有不同類型的開放式提問(wèn)的技巧。例如有如下類型問(wèn)題：

    1)帶主題的問(wèn)題    ，

    提出問(wèn)題之前有一明確的主題，例如“說(shuō)到文件控制，你們是如何管理外來(lái)的法規(guī)文件的?”

  2)擴(kuò)展性問(wèn)題

  擴(kuò)展性問(wèn)題能拓寬談話而造成一種全身心投入的氛圍，它表明審核員對(duì)受審核方談到的問(wèn)題很感興趣，從而使受審核方受到鼓舞，就會(huì)把說(shuō)明繼續(xù)下去。

例如“你為什么覺(jué)得有必要這么做……”；“由此你采取了哪些方法或措施?”3)討論性問(wèn)題

  討論性問(wèn)題有助于使受審核方擺脫公式化的答案，說(shuō)出個(gè)人的思路、見解和感覺(jué)。例如“你認(rèn)為為什么要這樣做?”“你將怎樣從事這項(xiàng)分析活動(dòng)……?”，

  4)調(diào)查性問(wèn)題

  審核員應(yīng)少說(shuō)多聽，沒(méi)有必要說(shuō)出自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，這時(shí)可采用調(diào)查性問(wèn)題，例如“這項(xiàng)安全防護(hù)工作，你覺(jué)得應(yīng)當(dāng)做到什么程度?”“你對(duì)職業(yè)健康這方面有什么想法?”之類的問(wèn)題會(huì)使受審核方減少思想負(fù)擔(dān)，使談話氣氛輕松自然。

‘  5)重復(fù)性問(wèn)題

    重復(fù)性問(wèn)題可以得到明確的答案。比如當(dāng)受審核方說(shuō)“我不認(rèn)為需要一個(gè)程序。”審核員問(wèn)：“你不認(rèn)為需要一個(gè)文件化的程序?”受審核方就不得不回答此問(wèn)題。

  6)假設(shè)性問(wèn)題

  當(dāng)要了解體系的應(yīng)變能力或異常情況下如何處理時(shí)，可提出假設(shè)性問(wèn)題。例如“如果出現(xiàn)事故、事件怎么辦?”‘如果合格分承包方未能及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)怎么辦?”

  7)驗(yàn)證性問(wèn)題

  受審核方口頭上介紹了職業(yè)健康安全體系運(yùn)作的良好狀況，審核員可要求伸縮縫

其拿出證據(jù)，即“顯示給我看”或“請(qǐng)拿出證據(jù)。”

    除以上類型問(wèn)題外，還有一些別的類型問(wèn)題。例如用形體語(yǔ)言表示的無(wú)聲問(wèn)題或信息：驚訝、響應(yīng)、不理解、共識(shí)等，都可以引起對(duì)方的交流從而使談話繼續(xù)下去。